Tko sve radi u marketingu?!

kamiondzije_21

Moj se dobar prijatelj sa svojom obitelji prošli vikend uputio na jedan od toliko popularnih adventskih izleta. Izlet je uplatio u jednoj od naših najvećih turističkih agencija. Putovanje je bilo idilično sve do trenutka kada je na jednom od stajanja za odmor primjetio kako jedna od guma na autobusu izgleda malo čudnije, štoviše prilično prazno. Zabrinut za sigurnost sebe i svoje obitelji otišao je do vozačkog para i skrenuo im pozornost na ono što je primjetio. Vozači su reagirali kao da im je stao na žulj : odmah su povisili ton i zaredale su rečenice poput “Tko si ti da meni pričaš o autobusu?!” Vidjevši s kime ima posla, prijatelj se povukao i autobus je krenuo za odredište prema satnici s programa. Sve bi i bilo po programu, da par desetaka kilometara kasnije, usred vožnje nije pukla dotična guma. Srećom, autobus se uspio zaustaviti uz krajnje napore bez izletanja ili sudara s drugim vozilima. Naravno, pun užasnutih putnika kojima se putovanje iz snova pretvorilo u noćnu moru!

Dotična agencija ima sjajan marketing. Njihove maštovite oglase možete pronaći svakodnevno diljem medija, njihova web stranice je čak i međunarodno poznata, katalozi su puni odličnih programa i moderno dizajnirani, osoblje po poslovnicama, čak i relativno ljubazno. U jednoj rečenici marketing radi odličan posao! Ali kao i većina kompanija i oni zaboravljaju definiciju marketinga pionira gerila marketinga, koji je nedavno gostovao u Zagrebu, Jay Levinsona : “Marketing je svaka komunikacija bilo kojeg dijela i osobe iz vaše kompanije s bilo kojom osobom izvan kompanije!”

Džaba vam super web i pune novine sjajnih oglasa, kada izaberete idiote da voze vaše putnike i da se deru na njih. Ti “šoferi” su jednako važni dio vašeg marketinga kao i sve ostalo. Uglavnom zaboravljamo na tu činjenicu i mislimo da marketing počinje i završava na 4.katu ili gdje se već nalazi u našoj kompaniji.